93 lehekülge, pehmekaaneline

See raamat vaatleb igapäevaseid teenindussituatsioone kliendi silmade läbi, jagab praktilisi nippe ja nõuandeid nii kliendi mõistmiseks kui mõjutamiseks. Värvikaid näiteid elust, harjutusi enesekontrolliks. Mõtlemisainet igaühele!

Märksõnad: käsiraamatud; teenindus; klienditeenindus; ärisuhtlus; kliendid